wiSLA — Система контроля качества каналов связи

wiSLA (well integrated SLA) – является новым поколением платформы автоматизации и управления качеством услуг связи и облачных сервисов для операторов связи, центров обработки данных, государственного и корпоративного сегментов рынка. wiSLA меняет представление о системах управления SLA (Service Level Agreement). Этот программно-аппаратный комплекс поддерживает весь спектр технологий и методов измерений в рамках единой системы мониторинга всех параметров SLA соглашения и позволяет обеспечивать урегулирование конфликтов между поставщиками и потребителями услуг связи на основе современных подходов к управлению качеством услуг. Ведущие операторы связи, поставщики облачных решений, финансовые институты, государственные корпорации и крупные организации выбирают wiSLA, ввиду огромного количества исключительных преимуществ, позволяющих более эффективно управлять качеством услуг. 

 КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА WISLA: 

 Ведущие операторы связи, поставщики облачных решений, финансовые институты, государственные корпорации и корпоративные клиенты выбирают wiSLA (well integrated SLA), ввиду уникальных преимуществ, предоставляемых этой системой: Разграничение ответственности между всеми участниками цепочки формирования услуги и клиентом. Платформа wiSLA использует понятие демаркационного устройства, которое однозначно определяет границы ответственности за любые нарушения соглашения об уровне обслуживания.  100% релевантная и доказуемая информация о качестве контролируемых услуг. wiSLA использует стандартизированные средства и методики измерения, имеет все необходимые сертификаты и калибруется в лабораториях, что делает ее доказательной для провайдеров и пользователей услуг. Поддержка широкого спектра измерительных устройств. Система может собирать статистику с аппаратных измерительных зондов, сетевого оборудования Cisco, RAD Data Communications, программных агентов для Linux и Windows. Эффективное управление всеми типами соглашений о качестве обслуживания. В основе системы контроля качества wiSLA лежит принцип управления соглашениями об уровне обслуживания на всех уровнях и обеспечивает контроль качества клиентского SLA в привязке к соглашениям с партнерами (UC) и внутренними заказчиками услуг (OLA). Поддержка процессов управления SLA и разрешения конфликтов. Процессная составляющая является неотъемлемой частью платформы wiSLA, что обеспечивает прозрачность управления процессами SLA в рамках жизненного цикла услуги (PLM). Мониторинг сквозного качества услуг (e2e). Система мониторинга wiSLA обеспечивает управление end-to-end услугами, тем самым отражая взгляд клиента на качество контролируемой услуги. Платформа управления конфликтами wiSLA позволяет в режиме реального времени управлять качеством сервисов на всех уровнях от сетевых сервисов до услуг клиента за счет использования дерева ключевых показателей качества (KQI) и производительности (KPI) услуг. Уведомление о неисправностях услуг и эскалация проблем. Платформа мониторинга SLA осуществляет управление качеством услуг в режиме реального времени и обеспечивает автоматическое оповещение и эскалацию проблем поставщику и потребителю контролируемой услуги. Периодические отчеты SLA и отчеты по запросу (on demand). Платформа wiSLA включает типовые шаблоны отчетов SLA, которые принимаются операторами связи и их клиентами. Встроенная подсистема отчетности позволяет гибко настроить отчеты по требованиям заказчика. Отчет SLA отражает общую и детальную информацию о качестве услуги за отчетный период для конечного пользователя, с возможностью анализа информации от отдельно взятого уровня OLA/UC. Платформа wiSLA обладает высокой производительностью и надежностью за счет применения модульной архитектуры и способна обеспечить мониторинг до 100 000 услуг, при этом сохраняя надежность на уровне 5 «девяток» (99,999%). Простой и понятный интерфейс системы wiSLA ориентирован на пользователей и не требует специальной подготовки для начала работы. Доступ к функциям системы может осуществляться через web-интерфейс, мобильные приложения для ОС Android и iOS. Автоматическое заведение инфраструктуры. wiSLA позволяет существенно сократить время добавления мониторинга новых услуг за счет автоматизации процесса подключения и настройки зондов.